TÉRMINOS Y CONDICIONES DE SUSCRIPCIÓN DE LA LICENCIA DE REVIZTO/CONTRATO DE LICENCIA DE USUARIO FINAL (EULA)

ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES DE SUSCRIPCIÓN DE LA LICENCIA DE REVIZTO (EN SU CONJUNTO, EL “ACUERDO”) CONSTITUYEN UN COMPROMISO LEGAL ENTRE USTED (YA SEA UNA PERSONA FÍSICA O JURÍDICA, A QUIEN SE DENOMINARÁ EN ESTE ACUERDO COMO EL “CLIENTE”) Y REVIZTO SA, SOCIEDAD ANÓNIMA QUE OPERA EN CONFORMIDAD CON LAS LEYES DE SUIZA Y TIENE SEDE SOCIAL EN WORLD TRADE CENTER LAUSANNE, AVENUE DE GRATTA-PAILLE 2, 1018 LAUSANNE, SUIZA (“REVIZTO”) EN LO QUE RESPECTA AL ACCESO Y AL USO DE LA SOLUCIÓN DE REVIZTO.

SI EL CLIENTE CELEBRA Y ACEPTA ESTE ACUERDO EN REPRESENTACIÓN DE UNA ENTIDAD JURÍDICA, DECLARA Y GARANTIZA QUE TIENE EL DERECHO, LA FACULTAD Y LA CAPACIDAD PARA CELEBRAR Y ACEPTAR ESTE ACUERDO EN REPRESENTACIÓN DE LA ENTIDAD JURÍDICA PERTINENTE. CUALQUIER REFERENCIA EN EL PRESENTE DOCUMENTO A “CLIENTE” REMITE EN TAL CASO A LA ENTIDAD COMERCIAL REPRESENTADA. LA ENTIDAD ANTES MENCIONADA, EN SU CALIDAD DE PARTE CONTRATANTE, ESTARÁ PLENAMENTE SUJETA A LOS TÉRMINOS DEL PRESENTE ACUERDO.

AL INSTALAR, COPIAR, DESCARGAR, ACCEDER O UTILIZAR EL SOFTWARE DE CUALQUIER OTRA FORMA, EL CLIENTE ACEPTA ESTAR SUJETO A LOS TÉRMINOS DEL PRESENTE ACUERDO. SI EL CLIENTE NO ACEPTA LOS TÉRMINOS DE ESTE ACUERDO, NO PODRÁ INSTALAR, COPIAR, DESCARGAR, UTILIZAR NI ACCEDER AL SOFTWARE O A LA SOLUCIÓN DE REVIZTO.

Solución de Revizto
1. Subscripción. Sujeto a los términos y condiciones de este Acuerdo, Revizto proporcionará al Cliente una Suscripción durante un periodo de tiempo definido (el Plazo de suscripción, conforme se define en la Cláusula 1.2 del presente Acuerdo) para que pueda acceder a la Solución de Revizto y utilizarla. Para utilizar la Solución de Revizto, el Cliente deberá descargar e instalar el Software.
2. Plazo de suscripción. Salvo rescisión temprana de conformidad con este Acuerdo, el Plazo de suscripción comenzará en la fecha de la firma del Formulario de pedido del Cliente y terminará cuando finalice el periodo mencionado en dicho Formulario (el “Plazo de suscripción inicial”), el cual podrá ser prorrogado de acuerdo con la Cláusula 1.3 (“Plazo de suscripción”). El Cliente puede seleccionar el Plazo de suscripción inicial, que puede ser una prueba de concepto prolongada de dos meses, un año, varios años u otro periodo determinado de mutuo acuerdo, en el momento de realizar el Pedido.
3. Renovación de la Suscripción. Al finalizar el Plazo de suscripción correspondiente, salvo indicación en contrario en el Formulario de pedido, el Cliente podrá renovar su suscripción con el alcance y de conformidad con los mismos términos (incluidos los precios) que Revizto ofrezca a otros clientes en situación similar. Si el Cliente adquirió una Solución de Revizto a través de un Revendedor, todas las renovaciones del Plazo de suscripción se acordarán con dicho Revendedor.
4. Disponibilidad del servicio. Durante el Plazo de suscripción, siempre que el Cliente no incumpla con ninguno de los términos del Acuerdo, Revizto realizará esfuerzos comercialmente razonables para alcanzar los objetivos de disponibilidad establecidos en el SLA.
5. Atención al cliente. Durante el Plazo de Suscripción, siempre que el Cliente no incumpla ninguno de los términos del Acuerdo, Revizto prestará soporte para la Solución de Revizto de conformidad con el SLA.
6. Planes de suscripción. Revizto ofrece actualmente tres tipos de planes de Suscripción (cada uno de ellos, un “Plan de suscripción”) para el uso de la Solución de Revizto: (i) Plan de suscripción basado en usuarios; (ii) Plan de suscripción basado en proyectos y (iii) Plan de suscripción empresarial.
7. Plan de suscripción basado en usuarios. Un Plan de suscripción basado en usuarios da derecho al Cliente a brindar una cantidad definida de Usuarios autorizados conforme se defina en el Pedido correspondiente para acceder y utilizar la Solución de Revizto durante el Plazo de suscripción.
  1. Disposiciones generales. Únicamente los Usuarios autorizados podrán acceder a la Solución de Revizto y utilizarla durante el Plazo de suscripción correspondiente, sujeto a los términos y condiciones de este Acuerdo, la Documentación, las Limitaciones de uso y otras políticas que Revizto pueda emitir. El Cliente será responsable de notificar a los Usuarios autorizados y obtener su consentimiento en lo que respecta a la aplicación del presente Acuerdo al acceso y uso de la Solución de Revizto antes de que puedan acceder a ella y utilizarla.
  2. Cantidad máxima de Usuarios autorizados . La cantidad máxima de Usuarios autorizados no podrá superar la cantidad máxima que se establezca en el Formulario de pedido. Los Usuarios autorizados podrán acceder a la Solución de Revizto o usarla exclusivamente cuando ello guarde relación con las necesidades empresariales del Cliente. Los Clientes del Cliente (“Clientes del Cliente”) también podrán acceder a o utilizar la Solución de Revizto, pero únicamente en relación con la colaboración entre los Clientes del Cliente y el Cliente en el marco de los proyectos de los Clientes del Cliente.
  3. Administración de Usuarios autorizados. La Administración de Usuarios autorizados se establece a través de Workspace basado en la web que se le proporciona al administrador designado por el Cliente para la Suscripción. El Cliente puede administrar, asignar, desactivar o suspender a uno a varios Usuarios autorizados durante el Plazo de suscripción. Los Usuarios autorizados están sujetos a los términos de este Acuerdo en la misma medida que el Cliente. Para evitar dudas, los Usuarios autorizados no pueden incluir competidores directos o indirectos de Revizto.
  4. Ausencia de garantías del cliente y otros asuntos. El Cliente no debe hacer declaraciones ni otorgar garantías con respecto a la Solución de Revizto, o cualquier otro asunto, a los Afiliados del Cliente, a los Clientes del Cliente ni a otros terceros, de parte de Revizto o en su nombre. Asimismo, el Cliente no debe crear ni pretender crear obligaciones o responsabilidades para Revizto. El Cliente será solidaria y mancomunadamente responsable ante Revizto por los actos u omisiones de los Afiliados del Cliente o los Clientes del Cliente relacionados con la Solución de Revizto.
  5. Cantidad máxima de Dispositivos. Un Usuario autorizado en Revizto Workspace puede usar las credenciales de inicio de sesión de Usuario autorizado en hasta tres (3) Dispositivos distintos.
8. Plan de suscripción basado en proyectos. Un Plan de suscripción basado en proyectos da derecho al Cliente, así como a un número ilimitado de Usuarios autorizados que tengan autorización del Cliente, a acceder a la Solución de Revizto durante y utilizarla durante el Plazo de suscripción para un Proyecto con (i) un Valor de proyecto que no supere el monto establecido en el Formulario de pedido correspondiente y (ii) una Duración de proyecto que no supere la establecida en el Formulario de pedido correspondiente.
  1. Revizto supervisará de vez en cuando el Valor acumulado del proyecto. Si en algún momento el Valor acumulado del proyecto supera el Valor acumulado del proyecto identificado en el Formulario de pedido correspondiente, Revizto notificará al Cliente y se aplicarán las disposiciones de la Cláusula 1.8.2.
  2. Si el Cliente supera el Valor acumulado del proyecto, Revizto notificará al Cliente, quien deberá suscribir un nuevo Formulario de pedido con los términos y condiciones ofrecidos por Revizto, que no serán desproporcionadamente más onerosos para el Cliente que los términos y condiciones del Formulario de pedido original.
9. Plan de suscripción empresarial. El Cliente que se suscriba al Plan de suscripción empresarial deberá consultar el Acuerdo del Plan de suscripción empresarial que le corresponda.
Pago de las Cuotas de suscripción
1. El Cliente le pagará a Revizto las cuotas descritas en el Formulario de pedido por la Solución de Revizto de conformidad con los términos aquí previstos (las “Cuotas de suscripción”). Si el uso de la Solución de Revizto por parte del Cliente supera las Limitaciones de uso establecidas en el Formulario de pedido o exige el pago de cuotas adicionales (según los términos de este Acuerdo), se emitirán facturas al Cliente por dicho uso y el Cliente pagará las cuotas adicionales de la manera prevista en el Formulario de pedido. La Empresa se reserva el derecho de modificar las Cuotas de suscripción o los cargos aplicables y de establecer nuevos cargos y Cuotas de suscripción al final del Plazo de suscripción inicial o del plazo de renovación vigente en ese momento, con una notificación previa de treinta (30) días de antelación al Cliente (que se puede enviar por correo electrónico).
2. El Cliente comprende y acepta plenamente que Revizto no tiene la obligación de reembolsar las Cuotas de suscripción y que el Cliente tiene la obligación de pagar las Cuotas de suscripción aplicables durante el Plazo de suscripción, incluso si el Cliente deja de utilizar la Solución de Revizto antes del vencimiento del Plazo de suscripción correspondiente. Sin perjuicio de lo antedicho, el Cliente tendrá derecho a un reembolso de las Cuotas de suscripción proporcionales pagadas durante un Plazo de suscripción aplicable y no será responsable por las cuotas adicionales durante el Plazo de suscripción restante en caso de que Revizto resuelva este Acuerdo por conveniencia.
3. Revizto consignará las Cuotas de suscripción en la factura pertinente, la cual será pagadera treinta (30) días después de la fecha de la factura. Los montos impagos están sujetos a un cargo financiero del 1,5% por mes sobre cualquier saldo impago, o el máximo permitido por la ley, el que resulte menor, más todos los gastos de cobro y puede generar la cancelación inmediata del acceso y el uso, por parte del Cliente, de la Solución de Revizto.
4. Las Cuotas de suscripción no incluyen ni podrán reducirse para reflejar ningún impuesto, gravamen, tasa o tributo gubernamental de carácter análogo, incluidos los impuestos sobre el valor agregado, las ventas, el uso o las retenciones imponibles por cualquier jurisdicción local, estatal, provincial o nacional (en su conjunto, “Impuestos”). El Cliente es responsable del pago de todos los Impuestos que se apliquen a la Solución de Revizto otorgada en virtud del presente Acuerdo (excepto los impuestos basados en los ingresos netos de Revizto). Si se determina que Revizto tiene la obligación legal de abonar o cobrar Impuestos de los que el Cliente es responsable en virtud de este Acuerdo, el importe correspondiente se facturará al Cliente y este lo abonará, a menos que le facilite a Revizto un certificado válido de exención de impuestos emitido por la autoridad fiscal correspondiente.
Restricciones y obligaciones
1. El Cliente no podrá: (a) utilizar la Solución de Revizto para otros fines que no sean exclusivamente los de su negocio; (b) modificar, copiar o crear trabajos derivados que se basen en la Solución de Revizto o la Documentación; (c) conceder licencias, sublicencias u ofrecer la Solución de Revizto a terceros que no formen parte de la ejecución de su proyecto; (d) aplicar ingeniería inversa a la Solución de Revizto; (e) interferir o crear una carga indebida en la Solución de Revizto de forma que suponga o pueda suponer un perjuicio para otros clientes o sistemas internos de Revizto; (f) enviar o almacenar material violatorio, obsceno, intimidante, ilegítimo o ilegal, incluido el material que viole los derechos de privacidad, a través de la Solución de Revizto; (g) utilizar la Solución de Revizto en incumplimiento de la legislación aplicable; (h) intentar eludir los límites o cuotas de uso específicos de la Solución de Revizto; (i) enviar o almacenar virus, gusanos, bombas de tiempo, troyanos y otros códigos, archivos, secuencias de comandos, agentes de software y programas maliciosos en relación con el Servicio; (j) sondear, escanear o probar cualquier vulnerabilidad de la Solución de Revizto, por ejemplo, entre otros actos, realizar pruebas de penetración, estrés o carga, incluso mediante la introducción de software o agentes o secuencias de comandos automatizados, sin el consentimiento previo por escrito de Revizto, con excepción de los que se permitan expresamente en la Documentación o se establezcan explícitamente en el Formulario de pedido; o (k) realizar o publicar pruebas o análisis de rendimiento o de referencia relacionados con la Solución de Revizto, que no sean exclusivamente para uso interno del Cliente.
2. El Cliente declara, acuerda y garantiza que utilizará la Solución de Revizto únicamente de conformidad con la Documentación y las políticas estándares publicadas de Revizto que estén vigentes (las “Políticas”), así como con todas las leyes y regulaciones aplicables. El Cliente por este medio se compromete a compensar y mantener indemne a Revizto respecto de todo daño, pérdida, responsabilidad, acuerdo y gasto (incluidos, entre otros, los costos y honorarios razonables de abogados) en relación con todo reclamo o acción que se derive de una violación de lo antedicho o del uso por parte del Cliente de la Solución de Revizto. Si bien Revizto no tiene la obligación de supervisar el uso que el Cliente haga de su Solución, Revizto podrá hacerlo y podrá incluso prohibir dicho uso cuando considere que podría ser contrario a lo antedicho.
3. El Cliente será responsable de obtener y mantener los equipos y los servicios secundarios necesarios para conectar, acceder a o de otra forma utilizar la Solución de Revizto, que incluyen, entre otros, módems, hardware, servidores, software, sistemas operativos, redes, servidores web y similares (en su conjunto, «Equipos»). El Cliente también será responsable de mantener la seguridad de los Equipos, la cuenta del Cliente, las contraseñas (incluidas, entre otras, las contraseñas administrativas y del usuario) y los archivos, así como de todos los usos de la cuenta o los Equipos, con o sin conocimiento o consentimiento del Cliente.
4. El Cliente no debe hacer declaraciones ni otorgar garantías con respecto a la Solución de Revizto o cualquier otro asunto a sus Afiliados, clientes, Usuarios autorizados u otros terceros de parte de Revizto o en su nombre. Asimismo, el Cliente no creará obligaciones o responsabilidades para Revizto. El Cliente será solidaria y mancomunadamente responsable ante Revizto por los actos u omisiones de sus Afiliados, clientes, Usuarios autorizados o cualquier otro tercero en relación con la Solución de Revizto.
Confidencialidad y derechos de propiedad exclusiva
1. Informes de uso, violaciones a la licencia y soluciones. Conforme a las leyes aplicables, Revizto se reserva el derecho y el Cliente autoriza a Revizto a recopilar datos sobre el uso de claves que incluyan la autenticación del usuario, las direcciones IP u otros identificadores de dispositivos aplicables (incluida la dirección MAC o el Identificador Único de Dispositivo [Unique Device Identifier, UDID]), los recuentos de dominios y otra información que se considera relevante, para garantizar que los productos de Revizto se utilicen de conformidad con los términos de este Acuerdo. Revizto se reserva el derecho de solucionar las violaciones de cualquiera de los términos de este Acuerdo de inmediato tras su descubrimiento, mediante cualquier medio necesario, que incluye deshabilitar a la distancia el Software o el acceso del Cliente a la Solución de Revizto, luego de notificar con antelación razonable al Cliente. El Cliente se compromete a no bloquear, electrónicamente o de otra manera, la transmisión de datos necesaria para el cumplimiento de este Acuerdo. Todo bloqueo de datos necesario para dar conformidad según el presente Acuerdo se considera un incumplimiento sustancial del Acuerdo. El Cliente se compromete a no divulgar a terceros los documentos que Revizto le provee al Cliente, que incluye, entre otros, los documentos de evaluación de seguridad. El incumplimiento de esta disposición constituirá una violación sustancial de este Acuerdo.
2. Datos del cliente. Salvo que se indique lo contrario, el Cliente conserva la propiedad de todos los datos u otro contenido o información que provea a través de la Solución de Revizto (“Datos del cliente”). El uso por parte del Cliente de la Solución de Revizto y todos los Datos del Cliente debe cumplir con las políticas de privacidad propias del Cliente y todas las leyes y regulaciones aplicables, incluidas aquellas relacionadas con la privacidad de los datos, las comunicaciones internacionales y la exportación de datos técnicos o personales. El Cliente es el único responsable de la precisión, el contenido y la legalidad de todos los Datos del Cliente. Revizto no tendrá acceso a los datos del Cliente a menos que este se los comparta a los fines de recibir soporte.
3. Derechos de propiedad exclusiva de Revizto. Revizto es propietaria exclusiva de todos los derechos, títulos y participaciones, incluidos todos los derechos de propiedad intelectual, respecto de la Solución de Revizto, todos los cuales están protegidos por las leyes y tratados internacionales de propiedad intelectual y derechos de autor aplicables. El Cliente además reconoce y acepta que Revizto y sus licenciantes externos tienen y seguirán teniendo todos los derechos, títulos y participaciones respecto de la Solución de Revizto, incluidos los derechos de propiedad intelectual asociados en virtud de las leyes de derechos de autor, secretos comerciales, patentes o marcas comerciales. Salvo por la licencia limitada y revocable que se le otorgó expresamente por este medio al Cliente, este Acuerdo no otorga al Cliente ninguna titularidad, derecho ni participación en la Solución de Revizto, así como ningún otro derecho de propiedad intelectual de Revizto, ya sea implícitamente, por impedimento legal o de otra manera. Todas las marcas comerciales o de servicio que Revizto utiliza con respecto a la Solución de Revizto son marcas propiedad de Revizto. Este Acuerdo no otorga al Cliente derechos, licencias ni participaciones en dichas marcas y el Cliente no reivindicará derechos, licencias o participaciones en dichas marcas ni palabras o diseños que sean confusamente similares a dichas marcas.
4. Confidencialidad. El Cliente permitirá el acceso a o uso de la Solución de Revizto únicamente a los Usuarios autorizados que posean un acceso obtenido de manera legítima. Salvo que esté expresamente autorizado en este Acuerdo, el Cliente no divulgará ni pondrá a disposición la Solución de Revizto, las credenciales de inicio de sesión ni otra información confidencial de Revizto (que incluye, entre otros, la información que Revizto divulga a través de sus foros de propiedad exclusiva u otros canales) a terceros que no sean Usuarios autorizados ni utilizará la Solución de Revizto ni ninguna credencial de inicio de sesión de acceso para fines que no sean el ejercicio de derechos expresamente otorgados al Cliente en este acuerdo. El Cliente se compromete a cooperar de forma razonable con Revizto y brindarle asistencia en la identificación y la prevención de cualquier uso, copia o divulgación no autorizados de la Solución de Revizto, o de cualquiera de sus partes.
Plazo y resolución.
1. Este Acuerdo entra en vigencia en el momento en que el Cliente lo acepte, o en el momento en que el Cliente instale, copie, descargue, utilice de cualquier otro modo o acceda a la Solución de Revizto, aunque el Cliente no haya aceptado expresamente el presente Acuerdo. El plazo de este Acuerdo operará de forma simultánea con el Plazo de Suscripción.
2. Sin perjuicio de sus demás derechos, Revizto podrá resolver el presente Acuerdo sin enviar notificación previa al Cliente en caso de que (i) el Cliente (o cualquiera de sus Usuarios autorizados) incumpla alguno de los términos aquí previstos; (ii) no abone en forma oportuna cualquiera de las Cuotas de suscripción aplicables, o (iii) sea objeto de un procedimiento de quiebra o insolvencia, se declare insolvente, llegue a un acuerdo con sus acreedores o a un acuerdo cuyos términos los afecten (incluida cualquier cesión en beneficio del acreedor) o inicie un proceso de liquidación. El Cliente también acepta que, en tales casos, Revizto, además de otras soluciones a las que pueda acudir en virtud del derecho o la equidad, podrá deshabilitar a la distancia el Software y el acceso del Cliente (y de cualquiera de sus Usuarios autorizados) a la Solución de Revizto.
3. Tras la resolución o el vencimiento del Acuerdo por cualquier motivo, el Cliente cesará todo acceso y uso de la Solución de Revizto (incluido el acceso y el uso por parte de sus Usuarios autorizados). El Cliente se compromete a desinstalar el Software y devolverle a Revizto el Software, la Documentación, todas sus copias y todas las claves de licencia que el Cliente haya obtenido, o destruir todos los materiales mencionados y proporcionar una verificación por escrito de dicha destrucción a Revizto.
4. Tras la rescisión, salvo que el Cliente haya borrado previamente los Datos del Cliente, Revizto pondrá todos los Datos del Cliente a disposición de este para la recuperación electrónica durante un periodo de noventa (90) días. No obstante, a partir de entonces, Revizto podrá, aunque no tendrá la obligación de hacerlo, eliminar los Datos del Cliente almacenados, sin que sea necesaria otra notificación.
5. Las cláusulas 3, 4, 5, 6, 7, 8.5, 8.6 y 10, así como las obligaciones de pago del Cliente, y las demás disposiciones que por su naturaleza deban subsistir luego del vencimiento o la rescisión del Acuerdo se mantendrán vigentes incluso con posterioridad a la rescisión del Acuerdo por cualquier motivo.
6. Revizto podrá suspender el acceso del Cliente a su Solución cuando: (i) la cuenta del Cliente esté vencida; o (ii) el Cliente haya superado sus Limitaciones de uso. No obstante lo dispuesto en la Cláusula 4.2, Revizto también podrá suspender el acceso del Cliente a su Solución o eliminar los Datos del Cliente cuando determine que: (a) el Cliente ha incumplido las Cláusulas 3, 4, 8.5 u 8.6 del presente Acuerdo; o (b) la suspensión resulte necesaria para evitar daños o responsabilidades a otros clientes o terceros, o bien para preservar la seguridad, estabilidad, disponibilidad o integridad de la Solución de Revizto. Revizto no asumirá ningún tipo de responsabilidad por la adopción de las medidas enunciadas precedentemente. Para evitar cualquier duda, el Cliente (a) continuará siendo responsable de todas las cuotas y cargos en los que incurra durante el periodo de suspensión; y (b) no tendrá derecho a ningún crédito de servicio en virtud de los Acuerdos de nivel de servicio (SLA) (en la medida en que sean aplicables) durante cualquier periodo de suspensión.
Indemnidad.
1. A su propio costo, el Cliente deberá compensar y mantener indemne a Revizto y todos sus funcionarios, directores y empleados, respecto de todo reclamo, acción, responsabilidad, pérdida, daño, sentencia, subsidio, costo y gasto, incluidos los honorarios razonables de abogados (en su conjunto, “Reclamos”), derivados del uso de la Solución de Revizto por parte del Cliente, sus Usuarios autorizados, cualquier parte relacionada con el Cliente o cualquier parte que actúe con la autorización del Cliente de un modo que no esté expresamente autorizado por el presente Acuerdo.
Garantía limitada, descargo de responsabilidad y limitación de responsabilidad.
1. Garantías recíprocas. Cada una de las partes garantiza que está facultada para suscribir el Acuerdo y que, en lo atinente al cumplimiento del Acuerdo o el uso de la Solución de Revizto, dará cumplimiento a todas las leyes aplicables.
2. Garantía limitada. Revizto garantiza al Cliente que su Solución se ajustará, en lo sustancial, a la Documentación (“Garantía limitada”). Si el Cliente notifica a Revizto el incumplimiento de la Garantía limitada, Revizto, a su discreción: (a) corregirá la irregularidad de la Solución de Revizto; o (b) emitirá al Cliente un crédito o reembolso de la parte de las Cuotas de suscripción que hubiere abonado en relación con el elemento irregular o afectado de la Solución de Revizto de modo que se refleje de forma justa, a juicio de Revizto, la disminución del valor de dicho elemento. Los fallos en el nivel de servicio no constituyen un incumplimiento de la Garantía Limitada y se regirán únicamente por el SLA. Lo anterior constituye el recurso único y exclusivo del Cliente ante cualquier incumplimiento de la Garantía limitada. La Garantía limitada no será aplicable (i) cuando el Cliente presente un reclamo en un plazo mayor a treinta (30) días a partir de la fecha en la que el Cliente hubiera tomado conocimiento por primera vez de la irregularidad; o (ii) cuando la irregularidad haya sido ocasionada por un uso indebido, modificaciones no autorizadas o productos, software, servicios o equipos de terceros.
3. Descargo de responsabilidad. SALVO DISPOSICIÓN EXPRESA EN CONTRARIO EN ESTA CLÁUSULA, LA SOLUCIÓN DE REVIZTO SE PROPORCIONA EN SU ESTADO ACTUAL Y REVIZTO NIEGA TODAS LAS GARANTÍAS, YA SEAN EXPLÍCITAS O IMPLÍCITAS, INCLUIDAS, ENTRE OTRAS, LAS GARANTÍAS IMPLÍCITAS DE COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN DETERMINADO FIN Y NO INFRACCIÓN. SIN LIMITAR LA GENERALIDAD DE LA DISPOSICIÓN ANTERIOR, REVIZTO EXPRESAMENTE NIEGA TODAS LAS GARANTÍAS DE CUALQUIER TIPO POR EL SOFTWARE O SERVICIOS DE TERCEROS Y NO GARANTIZA QUE LA SOLUCIÓN DE REVIZTO CUMPLA CON LOS REQUISITOS DEL CLIENTE O QUE EL FUNCIONAMIENTO DE LA SOLUCIÓN DE REVIZTO SEA ININTERRUMPIDO, OPORTUNO, SEGURO NI ESTÉ LIBRES DE ERRORES, QUE DICHOS DEFECTOS O ERRORES EN LA SOLUCIÓN DE REVIZTO SE CORREGIRÁN O QUE LA INFORMACIÓN O LOS DATOS ALMACENADOS O TRANSMITIDOS MEDIANTE LA SOLUCIÓN DE REVIZTO NO SE PERDERÁN, CORROMPERÁN O DESTRUIRÁN. EL CLIENTE ASUME LA RESPONSABILIDAD TANTO POR LA SELECCIÓN DE LA SOLUCIÓN DE REVIZTO PARA LOGRAR SUS RESULTADOS DESEADOS COMO POR LOS RESULTADOS QUE OBTENGAN DEL USO DE LA SOLUCIÓN DE REVIZTO. EL CLIENTE ASUMIRÁ TODOS LOS RIESGOS RELATIVOS A LA CALIDAD Y AL RENDIMIENTO DE LA SOLUCIÓN DE REVIZTO. REVIZTO UTILIZA UN CENTRO DE DATOS DE TERCEROS PARA ALOJAR SU SOLUCIÓN. EL CLIENTE RECONOCE QUE REVIZTO NO CONTROLA LA TRANSFERENCIA DE DATOS SOBRE DICHAS INSTALACIONES DE TERCEROS, INCLUIDO EL INTERNET, Y QUE LA SOLUCIÓN DE REVIZTO PODRÁ SER OBJETO DE LIMITACIONES, DEMORAS Y DEMÁS PROBLEMAS INHERENTES AL USO DE DICHAS INSTALACIONES DE TERCEROS. REVIZTO NO ES RESPONSABLE DE LAS DEMORAS, LAS FALLAS EN LA ENTREGA U OTROS DAÑOS DERIVADOS DE DICHOS PROBLEMAS.
4. Limitación de responsabilidad. A EXCEPCIÓN DE (1) LAS OBLIGACIONES DE IDEMNIDAD ESTABLECIDAS EN LA CLÁUSULA 6 DE MÁS ARRIBA, (2) LOS RECLAMOS INICIADOS POR UN TERCERO CONTRA CUALQUIERA DE LAS PARTES CON RELACIÓN A (i) LESIONES PERSONALES, MUERTE O DAÑOS A LOS BIENES TANGIBLES O INMUEBLES, O (ii) EL INCUMPLIMIENTO POR PARTE DEL CLIENTE DE LAS CLÁUSULAS 3, 4, 8.5 U 8.6, TODOS LOS CUALES PERMANECERÁN ILIMITADOS; NINGUNA DE LAS PARTES, SUS FUNCIONARIOS, DIRECTORES, EMPLEADOS, AGENTES, REPRESENTANTES, SUCESORES Y CESIONARIOS SERÁN RESPONSABLES ANTE LA OTRA PARTE POR LOS DAÑOS ESPECIALES, INDIRECTOS, INCIDENTALES O CONSECUENTES DE CUALQUIER TIPO, YA SEAN CONTRACTUALES (INCLUIDOS LOS SEGUROS) O EXTRACONTRACTUALES (INCLUIDA LA NEGLIGENCIA O LA RESPONSABILIDAD OBJETIVA), INCLUSO LA PÉRDIDA DE USO O LA SUBUTILIZACIÓN DE LA MANO DE OBRA O DE LAS INSTALACIONES, LA PÉRDIDA DE INGRESOS O DE GANANCIAS PREVISTAS O LOS RECLAMOS DE CLIENTES, QUE SE DERIVEN DE ESTE ACUERDO O GUARDEN RELACIÓN CON ÉL. A EXCEPCIÓN DE LAS EXCEPCIONES ESTABLECIDAS EN LA ORACIÓN ANTERIOR, CON EL MAYOR ALCANCE PERMITIDO POR LA LEGISLACIÓN APLICABLE, LA RESPONSABILIDAD TOTAL DE CADA PARTE ANTE LA OTRA NO SUPERARÁ EL MONTO QUE EL CLIENTE EFECTIVAMENTE LE PAGUE A REVIZTO EN VIRTUD DE ESTE ACUERDO DENTRO DE LOS DOCE MESES ANTERIORES AL HECHO QUE HUBIERA DADO LUGAR A LA RESPONSABILIDAD, EN CADA CASO, CUANDO SE LE HUBIERA ADVERTIDO O NO A REVIZTO SOBRE LA POSIBILIDAD DE QUE SE PRODUZCAN DICHOS DAÑOS.
5. Excepciones. ALGUNAS JURISDICCIONES NO PERMITEN LA EXCLUSIÓN O LA LIMITACIÓN DE DETERMINADOS TIPOS DE GARANTÍAS, DAÑOS O RESPONSABILIDADES. POR LO TANTO, ES POSIBLE QUE LAS EXCLUSIONES Y LAS LIMITACIONES ANTERIORES NO SE APLIQUEN AL CLIENTE O A REVIZTO. EN DICHO CASO, LAS EXCLUSIONES Y LAS LIMITACIONES ESTABLECIDAS EN ESTA CLÁUSULA 7 SE APLICARÁN CON EL MAYOR ALCANCE EXIGIBLE EN VIRTUD DE LA LEY APLICABLE.
Términos y condiciones de la licencia de Software
1. Para acceder a la Solución de Revizto o hacer uso de ella, el Cliente deberá descargar e instalar el Software. Se otorga una licencia, del Software y la Documentación adjunta, que no se venden y están protegidos por las leyes y los tratados de derechos de autor, así como las leyes y los tratados relacionados con otras formas de propiedad intelectual. La licencia del Cliente para descargar, utilizar o copiar el Software está sujeta a estos derechos y a todos los términos y condiciones de esta licencia (“Licencia”). Los términos y condiciones de esta Licencia son adicionales y no sustituyen los términos y condiciones del Acuerdo.
2. Conforme a los términos y condiciones de este Acuerdo, incluido el pago de las Cuotas de suscripción aplicables, Revizto por este medio le otorga al Cliente una licencia personal, limitada, no exclusiva, no transferible, que no se puede ceder y revocable (con causa) para instalar y utilizar (a) el Software durante el Plazo de suscripción, sujeto a las restricciones del tipo de licencia aplicable, tales como las Limitaciones de uso, según se indique en el Formulario de pedido y la Documentación.
3. La licencia del Cliente para usar el Software está sujeta al cumplimiento por parte del Cliente de las restricciones de licencia previstas en el presente Acuerdo. Todo uso del Software que viole cualquiera de las restricciones mencionadas, o los demás términos de este Acuerdo, se considera incumplimiento del presente Acuerdo y no se encuentra justificado por ninguna licencia. El Cliente puede instalar y usar el Software únicamente de acuerdo a lo permitido por el tipo de licencia adquirida, que es el tipo de licencia que se especifica en el Formulario de pedido aplicable.
4. El Cliente acepta que el registro y la activación son obligatorios para el uso del Software. El Cliente se compromete a registrarse como Cliente del Software a través de Workspace basado en la web de Revizto. El Cliente se compromete a completar el proceso de activación y proporcionarle a Revizto información precisa.
5. El uso del Software del Cliente se limita a todas las restricciones de uso, como se establecen en un Formulario de pedido y en este documento. Revizto y sus proveedores se reservan todos los derechos, ya sean implícitos o de otra índole, que no estén expresamente otorgados al Cliente en este acuerdo y conservan todos los derechos, títulos y participaciones en el Software. El Cliente no sublicenciará, modificará, adaptará, distribuirá, revenderá, alquilará, arrendará ni otorgará en préstamo el Software, así como tampoco reproducirá, modificará, adaptará, traducirá, portará, creará o preparará trabajos derivados basados en el Software o alguna de sus partes. El Cliente no puede usar el Software contrariamente a las leyes o regulaciones aplicables. El Cliente no puede eliminar ningún aviso de derechos de autor, marcas comerciales, confidencialidad u otros derechos de propiedad exclusiva del Software, de la Documentación o de otro material relacionado. El Cliente no separará, desensamblará ni de otra manera hará ingeniería inversa del Software. Si la disposición inmediatamente anterior está prohibida por la legislación aplicable, el Cliente deberá notificar de inmediato a Revizto por escrito y de forma detallada su intención de realizar ingeniería inversa del Software, en cuyo caso Revizto tendrá derecho a controlar dicha ingeniería inversa y a elegir al proveedor de servicios que se encargue de dicho trabajo. El Cliente tomará todas las precauciones razonables para prevenir el uso o la divulgación no autorizados o indebidos del Software.
6. Únicamente Revizto (y sus licenciantes, cuando corresponda) conservarán todos los derechos de propiedad intelectual relacionados con el Software o toda sugerencia, idea, solicitud de mejora, comentario, recomendación u otra información provista por el Cliente o un tercero en relación con el Software, que se le ceden por el presente acuerdo a Revizto. El Cliente no copiará, distribuirá, reproducirá ni utilizará ninguna de las cuestiones anteriores, salvo en la medida que esté expresamente permitido en esta Licencia. Esta Licencia no constituye una venta y no le transmite al Cliente derechos de propiedad sobre el Software ni ningún derecho de propiedad intelectual.
Términos sobre educación.
1. Revizto puede decidir ofrecer suscripciones gratuitas para las instituciones educativas seleccionadas (“Revizto para Educación”). Revizto para Educación solo cuenta con licencia para el uso de los docentes, los profesores y otros educadores y sus estudiantes bajo la supervisión directa del educador de acuerdo con los términos de este Acuerdo. Si el Cliente no es docente, profesor o educador, ni fue seleccionado o autorizado explícitamente por Revizto dentro del programa “Revizto para Educación”, no podrá utilizar el producto de Revizto para Educación. Si se suscribe a la Solución de Revizto o instala el Software, el Cliente acepta este Acuerdo en su nombre y el de su empleador (es decir, la escuela, facultad, universidad u otra institución educativa) (“Escuela”). Por este medio, el Cliente declara y garantiza que tiene la autoridad necesaria para obligar a la Escuela a los términos aquí incluidos. Si el Cliente no cree tener dicha autoridad, no podrá celebrar este Acuerdo ni utilizar o permitir que otros accedan o utilicen el producto de Revizto para Educación.
2. Todas las suscripciones para Revizto para Educación deben estar previamente aprobadas por Revizto. Revizto se reserva el derecho de rechazar las solicitudes, a su entera discreción. Además, Revizto se reserva el derecho de cambiar los términos o descontinuar el programa de Revizto para Educación en cualquier momento, sin previo aviso.
Términos generales.
1. Enmiendas. Revizto se reserva el derecho de revisar los términos de este Acuerdo en forma oportuna. Tales revisiones entrarán en vigencia y sustituirán y formarán parte del Acuerdo a partir de la fecha en que (i) el Cliente suscriba un nuevo Formulario de pedido en el que se haga referencia a los términos objeto de las revisiones o (ii) un Formulario de pedido existente se renueve automáticamente de conformidad con el Acuerdo, en cuyo caso el Cliente reconoce que ha revisado y aceptado la versión vigente del presente Acuerdo a la fecha de la renovación. Salvo disposición expresa en contrario en el Acuerdo, los términos del Acuerdo podrán modificarse únicamente mediante un acuerdo por escrito firmado por ambas partes en el que se haga referencia expresa al Acuerdo.
2. Comentarios. Si el Cliente le hace comentarios a Revizto, independientemente de la comunicación adjunta, Revizto no tiene obligación de revisar, considerar ni implementar los Comentarios del Cliente. Todas estas presentaciones se realizan de forma no confidencial, y Revizto y sus sucesores y cesionarios tienen el derecho ilimitado y no condicionado para usar, reproducir, modificar y divulgar dichos Comentarios sin que medie compensación o atribución alguna. El Cliente renuncia y acepta que no hará valer los denominados «derechos morales» que pueda tener sobre los Comentarios. Por el presente, las partes acuerdan que los Comentarios no incluirán información de identificación personal.
3. Ley aplicable y jurisdicción. Este Acuerdo se regirá e interpretará de conformidad con las leyes de Suiza, sin perjuicio de sus normas sobre conflictos de leyes. Cualquier reclamo o disputa que surja en relación con este Acuerdo se resolverá exclusivamente ante el Tribunal del Cantón de Vaud, Suiza. Por este medio y en la máxima medida permitida por la ley, el Cliente presta su consentimiento a la jurisdicción y competencia territorial de dicho tribunal y renuncia a toda objeción a la jurisdicción o competencia territorial del tribunal. Este Acuerdo no se regirá por la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías, cuya aplicación se excluye expresamente.
4. Divisibilidad.. Si una parte de este Acuerdo se declara inaplicable, la validez de las partes restantes no se verá afectada.
5. Prohibición de renuncia. El incumplimiento de alguna de las partes de hacer cumplir los derechos otorgados en este acuerdo, o tomar medidas contra la otra parte en caso de incumplimiento, no se considerará una renuncia de dicha parte a la ejecución posterior de derechos o a la toma de medidas posteriores en caso de futuros incumplimientos.
6. Impuestos. Además de las Cuotas de suscripción que se exigen en este Acuerdo, el Cliente pagará todos los impuestos sobre las ventas, el uso, la transferencia u otros impuestos, y todos los aranceles aplicables, ya sean nacionales, estatales o locales, sin importar su denominación, que se graven o impongan debido a la transacción contemplada en este Acuerdo, excluidos los impuestos a la renta sobre las ganancias netas de Revizto. El Cliente le reembolsará a Revizto el importe de los impuestos o aranceles pagados o contraídos directamente por Revizto como consecuencia de esta transacción.
7. Controles de exportación. Por este medio, el Cliente acepta que (i) cumplirá con todas las leyes de control de exportación y sanciones aplicables y (ii) es el único responsable de garantizar que el Software se utilice, divulgue o transporte de acuerdo con las leyes de control de exportación y sanciones aplicables. Para los fines de este Acuerdo, las “Leyes de control de exportación y sanciones aplicables” hacen referencia a toda ley, regulación, norma, prohibición o medida más amplia estadounidense, europea o suiza que sea aplicable al Software o a cualquiera de las partes en relación con la adopción, aplicación, implementación y ejecución de sanciones económicas, controles de exportación, embargos comerciales u otras medidas restrictivas.
8. Derechos de uso del gobierno de los Estados Unidos. El Software, como se define en este documento, y todo dato técnico relacionado, incluidos los manuales y la Documentación, son softwares informáticos comerciales de acuerdo con la definición del artículo 2.101 del Reglamento de Adquisiciones Federales (Federal Acquisition Regulation, FAR). Si una agencia, departamento u otra entidad del gobierno estadounidense, o alguien en su nombre (“Gobierno de los EE. UU.”) adquiere el Software, el uso, la duplicación, la reproducción, la emisión, la modificación, la divulgación o la transferencia (“uso”) del Software, y cualquiera de los datos técnicos relacionados de cualquier tipo, incluidos los manuales y la Documentación, sin importar la manera en que el Gobierno de EE. UU. los haya recibido, está restringido por los términos y condiciones de este Acuerdo, conforme al artículo 12.212 del FAR para agencias civiles y el Suplemento 227.7202 del Reglamento de Adquisiciones Federales de Defensa (Federal Acquisition Regulation Supplement, DFARS) para agencias militares. Todo otro uso está prohibido.
9. Idioma prevaleciente. Toda traducción de este Acuerdo se realiza para cumplir con requisitos locales y, en caso de conflicto entre las versiones en inglés y en otro idioma, la versión en inglés de este Acuerdo prevalecerá.
10. Notificaciones. Toda notificación que se deba cursar a Revizto o toda pregunta sobre este Acuerdo se debe dirigir a Revizto, World Trade Center Lausanne, Avenue de Gratta-Paille 2, 1018 Lausanne, Suiza, o se debe visitar el sitio web de Revizto en https://revizto.com.
11. Prohibición de cesiones. Salvo en la medida que la transferencia no esté legalmente restringida, el Cliente no transferirá ni cederá este Acuerdo ni los derechos u obligaciones del acuerdo, así como tampoco delegará su cumplimiento sin el consentimiento previo por escrito de Revizto. Dicho consentimiento no se denegará de manera irrazonable. Cualquier otro intento de cesión o transferencia por parte del Cliente será nulo. Revizto puede transferir y ceder sus derechos y obligaciones en virtud de este Acuerdo sin consentimiento. Con sujeción a lo anterior, este Acuerdo será vinculante y redundará en beneficio de las partes y sus respectivos sucesores y cesionarios permitidos.
12. Acuerdo íntegro. Este Acuerdo y todo Formulario de pedido aceptado por el Cliente y Revizto que haga referencia a este Acuerdo (que se incorpora a este acuerdo mediante esta referencia) exponen de manera completa y exclusiva el acuerdo íntegro de las partes con respecto a su objeto, y sus términos prevalecerán y reemplazarán todas las propuestas, los acuerdos y otras comunicaciones anteriores entre las partes, ya sean orales o escritas, con respecto a dicho objeto. Ningún Revendedor ni distribuidor o agente de Revizto está autorizado para enmendar este Acuerdo. En caso de discrepancias entre la versión en idioma inglés del presente Acuerdo y la versión en otro idioma, prevalecerá la versión en inglés.
13. Tratamiento de datos personales. Como Revizto es una organización global, los Afiliados, los subcontratistas y los licenciantes externos de Revizto pueden estar ubicados en cualquier lugar del mundo. Revizto procesará todos los datos personales de conformidad con las disposiciones de la Directiva de la UE 95/46 EC y su política de privacidad.
14. Relación entre las partes. Las partes son contratistas independientes. Este Acuerdo no crea ni una asociación, ni una franquicia, ni una empresa conjunta, ni una agencia, ni una fiduciaria, ni una relación laboral entre las partes. No existen terceros beneficiarios de este Acuerdo.
15. Compras por medio de revendedores. Si el Cliente se suscribe a la Solución de Revizto a través de un Revendedor, y sin perjuicio de las disposiciones en contrario en el presente Acuerdo: (a) además del cumplimiento del Acuerdo por parte del Cliente, el derecho del Cliente a acceder a la Solución de Revizto y utilizarla está sujeto a los términos y condiciones del acuerdo por escrito que celebre con el Revendedor (el “Acuerdo con el revendedor”), incluida la obligación del Cliente de pagar en forma oportuna las Cuotas de suscripción al Revendedor; (b) el Cliente suscribirá todos los Formularios de pedido directamente con el Revendedor y no con Revizto; y (c) no serán aplicables los términos y condiciones de la cláusula 2. Todos los reembolsos, pagos y créditos de servicio que Revizto pueda o deba proporcionar al Cliente de conformidad con los términos del Acuerdo serán proporcionados por Revizto al Revendedor, y el Cliente reconoce que deberá solicitar dichos reembolsos, pagos y créditos únicamente al Revendedor. Asimismo, el derecho del Cliente a resolver o cancelar su Suscripción a la Solución de Revizto se establece exclusivamente en el Acuerdo con el revendedor; sin perjuicio de ello, ninguna de las disposiciones del presente Acuerdo se interpretará de modo tal que permita al Revendedor ofrecer condiciones incompatibles con este Acuerdo. Si en cualquier momento y por cualquier motivo el Revendedor deja de ser Revendedor autorizado, la continuidad del uso de la Solución de Revizto por parte del Cliente podrá condicionarse a que el Cliente suscriba directamente con Revizto un acuerdo por escrito respecto de la Suscripción a la Solución de Revizto y abone las Cuotas de suscripción pendientes, si las hubiera, que el Revendedor no hubiese recibido del Cliente. Los Revendedores no están autorizados a modificar el Acuerdo ni a asumir promesas o compromisos en nombre de Revizto, y Revizto no tiene otras obligaciones frente al Cliente que no sean las establecidas en el Acuerdo. Revizto podrá suspender temporalmente o finalizar el acceso a la Solución de Revizto por parte del Cliente tras cursar la correspondiente notificación por instrucción escrita del Revendedor.
Definiciones.
1. «Afiliado» significa la persona, sociedad por acciones u otra entidad que controle, que sea controlada por, o bien que se encuentre bajo control común de una de las Partes. Se entenderá por «control» aquel que supere el cincuenta por ciento (50%) de las acciones con derecho a voto u otro tipo de participación en la propiedad.
2. “Usuarios autorizados” significa (i) los empleados, contratistas, subcontratistas, consultores, agentes, socios, distribuidores o proveedores del Cliente y (ii) los clientes del Cliente, en cada caso sujetos a las restricciones del Plan de Suscripción correspondiente según la Cláusula 1.6.
3. “Servicios de nube” significa el servicio basado en la nube que Revizto presta a través de Internet, según se detalla en revizto.com o conforme se documente y ofrezca al Cliente, por otro medio, previa solicitud por parte de Revizto.
4. «Información confidencial» significa toda información que no sea de público conocimiento y que (i) una parte ponga a disposición o divulgue a la otra parte por escrito y (ii) la parte divulgadora describa por escrito como información de propiedad exclusiva o confidencial en el momento de la divulgación, o que por su naturaleza sea confidencial y se juzgue como tal de acuerdo con el estándar de razonabilidad, o se divulgue o provea bajo circunstancias que indiquen razonablemente que se trata de información confidencial o de propiedad exclusiva. La Información confidencial de Revizto también incluye los aspectos no públicos de la Solución de Revizto, o cualquier otro producto o servicio ofrecido por Revizto, y los planes de producto relacionados, la tecnología y demás información técnica del producto, entre ella, la información divulgada por Revizto a través de sus foros de propiedad exclusiva u otros canales. Sin perjuicio de lo antedicho, la Información confidencial no incluye (a) información que (1) se vuelve de público conocimiento sin incumplir las obligaciones debidas a la parte divulgadora, (2) la parte receptora conocía antes de recibirla de la parte divulgadora, sin incumplir ninguna obligación (y sin que exista un deber de confidencialidad) debida a la parte divulgadora; (3) la parte receptora recibe de un tercero sin incumplir la obligación (y sin que exista un deber de confidencialidad) debida a la parte divulgadora; o (4) la parte receptora desarrolló de manera independiente. Los Comentarios tampoco constituirán Información confidencial.
5. “Valor acumulado del proyecto” significa el Valor acumulado del proyecto de todos los Proyectos identificados en el Formulario de pedido.
6. «Dispositivos» significa (i) computadoras y (ii) dispositivos móviles.
7. «Documentación» significa todos los manuales de usuario o archivos de ayuda en línea o requisitos técnicos o legales para la Solución de Revizto, con sus respectivas modificaciones o revisiones.
8. «Comentarios» significa las ideas, la retroalimentación, las sugerencias, los materiales, la información, las opiniones u otros aportes que ofrezca el Cliente o cualquier Usuario autorizado.
9. «Derechos de propiedad intelectual» significa todas las invenciones no patentadas, las solicitudes de patentes, las patentes, los derechos de diseño, los derechos de autor, las marcas comerciales, las marcas de servicio, los nombres comerciales, los derechos de nombre de dominio, los derechos de trabajo de enmascaramiento, el conocimiento técnico y otros derechos de secretos comerciales y todos los otros derechos de propiedad intelectual, sus derivados y las formas de protección de naturaleza similar en cualquier otro lugar del mundo.
10. El «Porcentaje de tiempo de actividad mensual» correspondiente a una instancia de servicio dada se calcula restando del 100% el porcentaje de períodos de 1 minuto durante el mes en el que la instancia de servicio estuvo «No disponible», sobre la base del tiempo total del mes. Se presume que la instancia de servicio del Cliente está disponible al 100% durante cualquier parte del mes en la que la Suscripción del Cliente aún no esté activada. Las mediciones del Porcentaje mensual de tiempo de actividad excluyen el tiempo de inactividad que se derive directa o indirectamente de cualquier Exclusión de SLA de Revizto (según se define a continuación).
11. “Pedido(s)” significa toda compra válida en virtud de un Formulario de pedido u otro documento de pedido suscrito entre el Cliente y Revizto o un revendedor.
12. «Formulario de pedido» significa el formulario de registro en línea u otros documentos de Revizto, incluido un presupuesto firmado, para hacer pedidos en virtud de este acuerdo. Dicho formulario se suscribe entre el Cliente y Revizto, y es prueba de la suscripción del Cliente a la Solución de Revizto, y especifica, entre otras cosas, el tipo de Suscripción, las Cuotas de suscripción, el Plazo de suscripción y las Limitaciones de uso. Cada Formulario de pedido se incorpora al presente acuerdo y se tratará como una parte de este Acuerdo.
13. «Proyecto» significa una construcción o un proyecto similar que el Cliente planifica, gestiona o emprende, para el cual el Cliente desea utilizar la Solución de Revizto.
14. «Duración del proyecto» significa el período de tiempo durante el cual el Cliente pueda utilizar la Solución de Revizto con respecto a un Proyecto en particular, conforme se indique en el Formulario de pedido.
15. «Valor del Proyecto» significa el valor agregado del Proyecto. Este valor incluye, entre otros conceptos, el costo de toda la mano de obra y materiales, el costo de los equipos arrendados, el costo de los trabajos de arquitectura e ingeniería, los intereses e impuestos pagados durante la construcción, todos los costos de subcontratistas y proveedores relacionados con dicho Proyecto, así como las ganancias del Cliente.
16. “Revendedor” significa el distribuidor o revendedor autorizado de la Solución de Revizto.
17. “SLA” significa las obligaciones de soporte y nivel de servicio que se establecen en el Anexo del presente Acuerdo.
18. «Software» significa el software o material similar, incluidos los módulos, los componentes, las características y las funciones que ofrezca Revizto. El Software incluye la Documentación y toda actualización, versión mejorada, mejora, modificación, revisión o agregado realizado por Revizto al Software. Sin perjuicio de lo antedicho, Revizto no tendrá obligación alguna de proporcionar actualizaciones, versiones mejoradas, mejoras, modificaciones, revisiones o agregados al Software, salvo que estén disponibles para todos sus clientes en general.
19. «Solución» significa, en su caso, la combinación de los Servicios de nube, el Software y demás beneficios que correspondan, como los servicios de soporte técnico y mantenimiento.
20. «Suscripción» significa la suscripción a la Solución de Revizto que se indica en uno o más Formularios de pedido.
21. «Plazo de suscripción» significa el período que se indica en el correspondiente Formulario de pedido, durante el cual el Cliente está autorizado en cualquier momento a acceder la Solución de Revizto o utilizarla.
22. «Limitaciones de uso» significa el ámbito de uso autorizado del Cliente con respecto a la Solución de Revizto, conforme se indique en el Formulario de pedido correspondiente, que puede incluir restricciones de Usuario, Proyecto, Valor del Proyecto, Duración del proyecto u otras.

ANEXO: NIVELES DE SERVICIO DE LA SOLUCIÓN DE REVIZTO

Compromiso del servicio. Excepto en relación con algún mantenimiento programado regularmente, Revizto realizará esfuerzos comercialmente razonables para que la Solución de Revizto esté disponible con un Porcentaje de tiempo de actividad mensual (conforme se define a continuación) de al menos el 99,5 % durante cualquier mes del año.

RESPUESTA PRIORITARIA PARA LOS ERRORES DE LA SOLUCIÓN DE REVIZTO.

Priorización de errores y niveles de servicio. Cuando el Cliente notifique errores en la funcionalidad de la Solución de Revizto, el Cliente designará una prioridad para el error a partir del siguiente programa:

Prioridad 1, Falla crítica: Error(es) en la Solución de Revizto que impida(n) la utilización de su funcionalidad.
Prioridad 2, Falla del sistema: Error(es) en la Solución de Revizto que provoque(n) su interrupción o degradación hasta el punto de que la funcionalidad de la solución se vea afectada de manera considerable.
Prioridad 3, Punto débil de la Solución de Revizto: Error(es) en la Solución de Revizto que no afecte(n) significativamente la utilización del programa.
Prioridad 4, Solicitudes: Cambios o actualizaciones del Software que no afecten su funcionalidad.

Todos los tickets deberán enviarse a la casilla de correo electrónico destinada a tickets prioritarios: support@revizto.com

Prioridad	Requisitos de respuesta	Requisitos de resolución
Prioridad 1	Revizto responderá en un plazo de ocho (8) horas hábiles a partir de la notificación inicial del error.	Se deberá brindar una resolución final al Cliente en un plazo de dos (2) días hábiles a partir del informe inicial del error (teniendo en cuenta que se ha identificado la causa del error).
Prioridad 2	Revizto responderá en un plazo de un (1) día hábil a partir de la notificación inicial del error.	Se deberá brindar una resolución final al Cliente en un plazo de cuatro (4) días hábiles a partir del informe inicial (teniendo en cuenta que se ha identificado la causa del error).
Prioridad 3	Revizto responderá en un plazo de una (1) semana a partir de la notificación inicial del error.	Revizto y el Cliente trabajarán en una resolución definitiva según sea necesario y, de ser razonablemente posible, la resolución definitiva se incluirá en una de las siguientes actualizaciones de software.
Prioridad 4	Revizto acusará recibo de la solicitud en un plazo de una (1) semana a partir de su recepción.	La resolución se incluirá en una de las siguientes actualizaciones de software.

La cobertura de soporte periódico y no urgente establecida anteriormente será facilitada por Revizto de lunes a viernes, de 8:00 a. m. a 6:00 p. m (CET).
Requisitos de información: En su respuesta inicial, Revizto confirmará el nivel de prioridad con el Cliente. Si existe una discrepancia entre la priorización de un defecto por parte del Cliente y Revizto, Revizto deberá indicar los motivos de la reclasificación del defecto. Si el Cliente no acepta la reclasificación, el equipo técnico de Revizto se reunirá con el equipo técnico del Cliente para resolver la clasificación.
En el caso de los Errores de Prioridad 1 o Prioridad 2 que no se resuelvan de conformidad con los Requisitos de nivel de servicio enunciados anteriormente, el equipo técnico de Revizto deberá mantener informado al equipo técnico del Cliente sobre el estado de la incidencia por correo electrónico al final de cada día hábil para analizar el estado de la resolución y planificar acciones correctivas continuas.
Las partes acuerdan que, si los defectos de Prioridad 1 o Prioridad 2 no se resuelven en el plazo establecido anteriormente, el Cliente sufrirá un daño irreparable. En consecuencia, Revizto se compromete a pagar la indemnización por daños y perjuicios que se establece a continuación.
- i. En el caso de defectos de Prioridad 1 que no se resuelvan conforme a las disposiciones que anteceden, se ofrecerán, sin cargo para el Cliente, cuatro (4) horas de servicios de consultoría de Revizto por cada día hábil adicional, o parte de este, que Revizto requiera para proporcionar una resolución al Cliente.
- ii. En el caso de errores de Prioridad 2 que no se resuelvan conforme a las disposiciones que anteceden, se ofrecerán, sin cargo para el Cliente, cuatro (4) horas de servicios de consultoría de Revizto por cada período adicional de tres (3) días hábiles, o parte de este, que Revizto requiera para proporcionar una resolución al Cliente.

Proceso de escalamiento de soporte. El Cliente deberá notificar al responsable de soporte al cliente de Revizto cuando tenga una incidencia de escalamiento y deberá facilitar una descripción por escrito de la incidencia, en la que se indique el problema, la resolución y la razón por la que la resolución no fue satisfactoria. Dentro de los dos días hábiles siguientes a la entrega de dicha notificación, el personal de Revizto se reunirá con el Cliente, por vía telefónica, y convendrán un programa de común acuerdo para intentar resolver la incidencia de escalamiento de la siguiente manera: en primer lugar, el responsable de atención al cliente de Revizto intentará resolver la incidencia de escalamiento con su homólogo en el personal del Cliente. En segundo lugar, si los responsables no han resuelto la incidencia de escalamiento de forma satisfactoria para ambas partes en el plazo de cuatro días hábiles, la cuestión se remitirá al empleado ejecutivo de cada parte que tenga facultades de supervisión general con respecto a la relación de las partes y el Software. Si alguna de las personas mencionadas no puede asistir a una reunión, podrá asistir un sustituto en su lugar, siempre que este tenga al menos la misma antigüedad que la persona reemplazada y esté autorizado a resolver la incidencia de escalamiento.
Obligaciones del Cliente. El Cliente es responsable de garantizar que el personal que interactúe con Revizto tenga suficientes habilidades técnicas, brinde respuestas y preste cooperación a Revizto de manera oportuna en relación con las solicitudes de servicios de soporte. Como condición previa para solicitar servicios de soporte, el Cliente se compromete a realizar esfuerzos razonables (y a procurar que cada uno de sus desarrolladores actúe de la misma manera) con los siguientes fines: (i) intentar resolver el problema y utilizar recursos suficientes para comprender claramente que existe un problema antes de consultar a Revizto; (ii) proporcionar a Revizto información y datos técnicos suficientes para que Revizto pueda establecer que el posible problema no amerita excluir los servicios de soporte; (iii) hacer intentos razonables y destinar recursos razonables a fin de proporcionar los datos que Revizto solicite razonablemente para resolver de forma adecuada el problema potencial; (iv) utilizar recursos suficientes para entender las instrucciones de Revizto en la resolución del problema y hacer intentos razonables para corregir el problema según las sugerencias de Revizto. Asimismo, el Cliente acepta y reconoce que el alcance del acceso y la exactitud de la información y los datos técnicos proporcionados pueden afectar a la capacidad de Revizto para prestar los servicios de asistencia.
Revizto no tendrá obligación alguna de prestar servicios de soporte al Cliente en caso de que (i) el problema se origine debido a la negligencia, la mala conducta o el uso indebido de la Solución de Revizto por parte del Cliente, o por otras causas ajenas al control razonable de Revizto o (ii) el problema se deba al equipo, el software u otro tipo de tecnología del Cliente o de terceros (con excepción de los equipos de terceros que se encuentren bajo el control directo de Revizto). Además, los servicios de soporte no contemplan los siguientes casos: (a) el incumplimiento por parte del Cliente para seguir las instrucciones de funcionamiento consignadas en la documentación; (b) la instalación, configuración, gestión y ejecución de las aplicaciones del Cliente; (c) las API, las interfaces o los formatos de datos; o (d) cualquier tipo de capacitación.