Que pensent vraiment les maîtres d'ouvrage de la construction numérique ? Mars Snacking partagent leur histoire

Chaque conversation sur la transformation numérique dans la construction suit généralement le même scénario. Les concepteurs parlent de la qualité des modèles. Les entrepreneurs généraux parlent des flux de travail de coordination. Les gestionnaires BIM parlent de la détection des conflits. Et quelque part en arrière-plan, largement absent de la conversation, se trouve le maître d'ouvrage.

Mais n'est-ce pas un problème lorsque les maîtres d'ouvrage absorbent le coût des reprises ? 

Dans un épisode de Bridging the Gap: The Conversation, l'animatrice Kelli Hogan s'entretient avec Aaron Lepley et Steve Cline, ingénieurs seniors responsables du VDC et de la livraison numérique chez Mars Snacking en Amérique du Nord. Ce qu'ils ont mis en place chez Mars est rare : un programme de livraison numérique dirigé par le maître d'ouvrage qui n'attend pas que l'entrepreneur général ou le bureau d'études définisse l'ordre du jour. Regardez la conversation complète ici, ou lisez la suite pour les points clés à retenir.

« Les maîtres d'ouvrage sont généralement le problème. Ils ont tendance à compliquer un peu les choses. » 

Il faut une certaine assurance pour entrer dans une pièce et affirmer que votre organisation fait partie du problème. Aaron et Steve le font quand même, car ils savent que c'est vrai. Pour eux, le fait de le nommer a été la première étape pour le changer.

« Le maître d'ouvrage est généralement le problème. L'entrepreneur général, les concepteurs, ils savent ce qu'ils font, ils travaillent beaucoup ensemble, et le maître d'ouvrage a tendance à compliquer un peu les choses. »
‍Steve Cline, Ingénieur Senior, Mars Snacking Amérique du Nord

La confusion découle avant tout d'un manque de connaissances. Les maîtres d'ouvrage ignorent souvent l'existence des flux de travail axés sur le numérique. Ils demandent des choses qu'ils ne peuvent pas entièrement visualiser. Ils approuvent des conceptions qu'ils ne comprennent pas entièrement. Et puis, en pleine installation, les problèmes surgissent.

Aaron l'exprime clairement : « Parfois, ce que nous demandons n'est pas vraiment ce que nous voulions, et quand nous l'obtenons, ce n'est pas ce que nous pensions avoir demandé. »

Cet écart entre l'intention et le résultat est le terreau des reprises. Et c'est en grande partie évitable.

Que se passe-t-il lorsque vous arrêtez de construire à partir de la 2D

Selon le 2026 Bridging the Gap report, 60 % des professionnels de l'AEC s'appuient encore majoritairement sur des plans et des flux de travail 2D. Pour les maîtres d'ouvrage, cette statistique a des conséquences directes.

Une Dessin 2D est déjà assez difficile à interpréter pour un ingénieur expérimenté. Demander à une équipe d'exploitation de valider un espace qu'elle n'a jamais vu, en utilisant un format qu'elle n'a jamais été formée à lire, et s'attendre à ce qu'elle détecte les problèmes d'accès, les préoccupations de sécurité et les problèmes de flux d'équipement est, au mieux, optimiste.

Chez Mars, Aaron et Steve ont opéré un changement délibéré. Avant toute construction, les équipes d'exploitation qui utiliseront réellement l'équipement sont intégrées au modèle 3D. Elles parcourent l'espace virtuellement. Elles évaluent l'emplacement des vannes, le flux des matériaux et les aspects pratiques opérationnels de base — tant qu'il est encore temps de les modifier.

« Si vous leur montrez un modèle 3D et qu'ils peuvent l'expérimenter dans un environnement réel à l'échelle 1:1 en utilisant la réalité virtuelle, ou même en utilisant Revizto pour le parcourir, cela a absolument tout changé pour nous sur l'un de nos projets. »
‍Aaron Lepley, Ingénieur Senior, Mars Snacking Amérique du Nord

Le résultat : moins de surprises lors de la remise, une liste de réserves plus courte et des opérateurs qui, dès le premier jour, sont déjà familiarisés avec l'espace dans lequel ils travaillent.

Points clés pour les propriétaires concernant les flux de travail 3D :

• Intégrez les équipes d'exploitation au modèle dès le début, pas seulement les ingénieurs de projet.
• Utilisez les visites virtuelles 3D et en RV pour recueillir les commentaires des parties prenantes non techniques avant que la conception ne soit finalisée.
• Considérez le modèle comme un langage commun à l'ensemble du projet, et non comme un livrable final à la fin.
• Les problèmes d'accès et les préoccupations de sécurité détectés dans le modèle coûtent une fraction de ce qu'ils coûteraient sur site.

Pourquoi Mars a décidé de posséder ses données de construction

Quand Aaron et Steve ont commencé à développer le programme VDC, la propriété des données n'était pas une réflexion après coup. C'était le fondement.

« Notre produit, la façon dont nous le fabriquons, est très propriétaire. Protéger notre processus est la priorité numéro un. Si nous possédons la licence, si nous possédons l'accès à la licence, si nous possédons les données qu'elle contient, nous pouvons retirer des personnes de la licence si nécessaire. Nous en sommes propriétaires. » Aaron Lepley, Ingénieur Senior, Mars Snacking Amérique du Nord

Cela va au-delà de la propriété intellectuelle. L'industrie de la construction est confrontée à un problème de cycle de vie des données dont la plupart des organisations propriétaires ne parlent pas ouvertement. Un projet passe du concept à la conception, puis à l'exécution, et ensuite les données s'arrêtent. Elles sont transmises à l'équipe de chantier, archivées dans un coffre-fort, et peuvent ou non être maintenues. La prochaine fois qu'un projet démarre dans le même espace, l'équipe repart de zéro. [SEG 18] Mars comble cette lacune. En maîtrisant le processus et en conservant les fichiers Revit, les scans d'exécution et les données de scan-to-BIM dans un environnement unique, ils ont créé un cycle de vie des données continu. Lorsqu'un nouveau projet commence, les conditions existantes sont déjà documentées, vérifiées et prêtes à l'emploi.

« Nous commençons maintenant à récupérer les fonds et le temps que nous avons dépensés, car ils sont réinvestis dans le projet suivant. C'est un cycle très intéressant à observer. »

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Steve Cline, Ingénieur Senior, Mars Snacking Amérique du Nord

Le rapport « Bridging the Gap 2026 » a révélé que 96 % des DSI sont profondément préoccupés par la propriété des données. Pour les propriétaires d'usines comme Mars, cette préoccupation est aiguë. La solution, comme l'ont démontré Aaron et Steve, n'est pas d'externaliser la gestion des données à un entrepreneur général ou à un cabinet de conception qui partira à la fin du projet. Il s'agit de maîtriser le processus dès le départ.

Points clés à retenir pour les propriétaires concernant la propriété des données :

• Possédez la licence et les données, pas seulement le livrable à la fin du projet
• Construisez un cycle de vie des données qui va du concept à l'exécution et revient au concept
• Les scans de l'état final et les données de scan-to-BIM ont une valeur à long terme — traitez-les comme tels
• Les entrepreneurs généraux et les concepteurs s'en vont. Votre installation, non. Les données devraient rester avec vous

« Les gens ne savent pas ce dont vous avez besoin à moins que vous ne le demandiez »

Le temps est le principal obstacle à l'adoption des technologies dans l'AEC, selon le rapport « Bridging the Gap 2026 », cité par 32 % des répondants. Les équipes sont débordées. L'innovation semble être quelque chose qui se produit une fois le projet actuel livré. C'est rarement le cas.

L'expérience de Steve chez Mars n'était pas différente, du moins au début.

Ce qui a changé, ce n'était pas la charge de travail. C'était la preuve. À mesure que la valeur du programme devenait visible, Steve a pu aller voir son responsable et plaider directement sa cause : ce travail est plus précieux que les projets qui me sont actuellement assignés. Le responsable a écouté, et le temps a été dégagé.

La leçon n'est pas que la transformation est facile. C'est que personne ne vous donnera les conditions pour la réaliser.

« Les gens ne savent pas ce dont vous avez besoin à moins que vous ne le demandiez. Demandez du temps, rendez ce temps précieux et montrez les avantages. »
‍Steve Cline, Ingénieur Senior, Mars Snacking Amérique du Nord

Points clés à retenir pour les propriétaires qui mènent le changement numérique en interne :

• N'attendez pas que la transformation vous soit offerte. Identifiez la valeur et justifiez le temps nécessaire
• Commencez petit, démontrez la valeur et utilisez les premiers succès pour justifier un investissement plus important
• Appuyez-vous sur les conférences, les réseaux de pairs et les communautés où les professionnels partagent ouvertement
• Développez des capacités internes afin de pouvoir mettre les entrepreneurs généraux et les partenaires de conception au courant, plutôt que l'inverse

Du client passif au maître d'ouvrage éclairé 

Ce qui rend l'histoire de Mars digne d'attention, ce n'est pas seulement la technologie. 

Aaron et Steve n'ont pas attendu que leur entrepreneur général leur propose un flux de travail numérique. Ils n'ont pas externalisé l'apprentissage ni la prise de décision. Ils ont développé la capacité en interne, se sont approprié les données et ont créé un programme qui leur permet désormais d'intégrer des partenaires qui n'ont jamais utilisé ces outils et de les mettre à niveau.

Cette transition, du client passif au maître d'ouvrage éclairé, est ce dont le secteur a le plus besoin. Car lorsque les maîtres d'ouvrage comprennent la livraison numérique, l'ensemble de l'écosystème du projet est plus performant.

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